东浦公司自成立之初就一直致力于建立一个可持续发展的IT服务支撑体系，实行满足客户真正价值需求的保值、增值服务模式。 根据客户的实际需求，为其定制高效、优质、成本可控的IT服务模式，根据服务模式组建专业化的服务团队，并利用ISO20000/ISO27001的国际标准来进行服务管理，从而保证客户IT环境的高稳定性、高可用性，以实现客户业务的持续可用。
通过统一的服务台受理用户的服务请求，资深的技术专家为用户提供电话支持、远程协助和现场支持服务；紧贴式的现场支持团队为企业终端用户提供满足SLA要求的硬件维护、操作系统维护、办公软件维护、备件耗材提供或更换、使用操作培训等服务，以保障终端用户的工作少受或不受设备故障的影响。
按照ISO20000/ISO27001标准，建立有效的运行管理体系，通过专业化的工具软件对企业网络、系统、数据、存储和物理环境进行监控和管理。实施专业细致的容量、可用性的分析预防工作，建立完善的风险分析和预案准备，资深工程师提供全方位的技术支持，使企业基础架构持续、稳定、可用，确保客户信息的安全。
企业的应用系统涵盖从企业形象宣传、日常办公、设计、供应链、生产、销售、人力和财务等各方面，直接关系到企业的日常运作。积聚多年SAP、BOM、MES、Mail、Antivirus等大型、综合性应用系统的运行维护经验，以及对应用系统运维过程中变更、配置、发布环节的熟练掌控，联合Microsoft、IBM、Oracle等国际知名厂商，在运维过程中确保企业应用系统的高可用性和可持续性。
针对每个客户数据中心建设中面临的不同问题，凭借专业的知识和丰富的经验，帮助客户找到解决问题的方法。根据客户业务系统的需求，对数据中心提出考虑未来发展的、整体的规划。对于数据中心的建筑装修、供配电、空调新风、集中监控、消防等系统，由专业人员提供设计方案，统一考虑，满足规范要求和客户对性能指标的要求。高质量的项目管理、施工和服务保障，解决客户的后顾之忧。 参照ISO20000/ISO27001的标准，结合先进的监视、探测、感应、扫描等工具进行管理，为客户提供365×24的全天候不间断服务。
作为中国大陆首家通过ISO20000认证的本土公司，有着丰富的认证和实施经验；同时为众多企业成功的提供IT战略规划，形成了一整套成熟的方法体系。为客户提供IT治理规划咨询，ISO20000/ISO27001认证、实施咨询，为企业构建一个合理高效的信息化体系。
引进先进的信息系统运行管理理念，参照ISO20000国际标准，建立完整的、成熟的服务管理体系，通过优化的组织结构、合理的角色分工和规范的管理流程，提高公司的整体管理能力和水平。 目前使用的系统包括服务台事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程等四大流程。通过建立知识管理和服务热线平台，实现知识共享，提高问题处理效率和客户满意度。在报表方面以科学的流程为依据，对运行维护人员的职责分工进行合理定位，并通过定量化的数据进行统计、分析和报告，为服务人员的考核评定和自身服务水平的衡量提供依据。
