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我们对服务的理解是一个逐步认知和深化的过程，大致经历了三个阶段：
首先，服务是一种行为。服务是帮助被服务对象实现其预期的感知、需求的一系列行为过程的集合。此时，我们强调的是行为的本身。
其次，服务是一种商品。服务是公司根据客户需求，在溶入公司智慧、人力、财力并经过管理加工之后提供给客户的一种商品。此时，我们关注的是商品的管理加工过程、客户对商品的质量的满意程度。
最后，服务是一种文化。随着服务业务的迅速扩张，服务提供内容的不断拓深，我们深深感受到如果要让用户对我们的服务感到满意，就必须推行服务的标准化、产业化和多元化，让无形的服务成为有形、有质、可度量和可分析的产品，而产品化的建设依据就是产品标准。服务代表的不仅仅是一种制度和程序，它应当融入公司的企业文化中，成为所有员工接受并奉行的一种文化。
随着服务提供商或服务需求方的业务发展，对服务的生产过程提出更高的要求，需要把服务打造成一种有形、有质、可度量和可分析的产品，服务标准化的建立是一个必然的过程。标准化建立的好处有两点：
对外，提高服务的可信度和公司的声誉，有利于树立服务的品牌意识。
对内，从制度和过程上对服务的提供进行控制，按照行业的标准和最佳实践来组织和进行服务。

业务运营信息化程度较高的大中型企业。

提供IT服务业务的IT供应商。

IT环境更好的支撑企业战略，业务目标的实现并有机融合，企业内部的IT管理可量化可评价可控制。

IT服务不再仅仅是一种服务行为，成为有型有质的产品输出乃至成为一种企业文化。

 

我们的典型客户