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东浦公司分享营销及售后数字化运营实践经验

中国汽车BOM联盟主题沙龙在上海举行

发布日期:2019-04-25  点击次数:82  字体显示:【大】  【中】  【小】

      4月19日,由中国CIO发展中心汽车BOM联盟主办的“数据·驱动·创新——数据生态下的新能源汽车”主题沙龙在上海举行。

      来自广汽新能源汽车、吉利汽车、沃尔沃汽车、神龙汽车、爱驰汽车、拜腾汽车、观致汽车等20多家汽车企业的IT总监及高管参会。威马汽车、东风新能源等新能源车企IT负责人为大家分享了在大数据领域的实践经验,同时还有相关技术专家分享了在新能源汽车领域最新的大数据技术、最前沿的解决方案以及最佳的实践案例。

      东浦公司数字化运营业务部营销数据经理闵睿在会上分享了东浦公司在大数据领域下的营销及售后数字化运营体系实践经验。

(闵睿为大家分享《营销及售后的数字化运营体系》)

      闵睿首先对目前汽车主机厂在数据运营中的常见痛点进行了剖析,指出主机厂的客户数据往往散落在不同部门及不同角落,形成“数据孤岛”,导致业务系统缺少统一数据标准、数据时效性差、系统变更困难、数据价值低、资源共享差、数据安全存在隐患、管理体系不完善等诸多问题。

      为解决这些问题,闵睿根据东浦公司项目实践经验总结出三项核心工作:

⒈建设唯一客户ID数据库;

⒉基于数据库建立数据分析及挖掘体系;

⒊将数据分析及挖掘转化为实际的营销或管理行动,形成新的业务价值。

(闵睿为大家分享《营销及售后的数字化运营体系》)

      根据介绍,东风轻型商用车数字化运营先是根据“东风汽车惠享平台”服务号获取线索、成交、售后、再购数据,在此基础上,建立客户数据库,再将数据资源导入客户运营数据中台,通过存储、计算、治理,建模,对客户运营提供新的业务支持,最终形成完整的数字化运营体系。

      随后,闵睿还对客户运营数据在销售、售后和其他领域的应用场景进行了展示。

      通过《营销及售后的数字化运营体系》的分享,参会嘉宾对大数据在车企数字化转型领域的实际运用有了更深刻的认识。闵睿也表示东浦公司将会继续进行“数据·驱动·创新”的探索实践,进一步完善东风轻型商用车数字化运营体系,充分利用数据资源,为业务赋能。(王昱琳)

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