运维服务业务

业务简介 解决方案 成功案例

东浦公司自成立之初就一直致力于建立一个可持续发展的IT服务支撑体系,实行满足客户真正价值需求的保值、增值服务模式。 根据客户的实际需求,为其定制高效、优质、成本可控的IT服务模式,根据服务模式组建专业化的服务团队,并利用ISO20000/ISO27001的国际标准来进行服务管理,从而保证客户IT环境的高稳定性、高可用性,以实现客户业务系统的持续可用。主要运维目录介绍如下:


⒈桌面运维

操作系统安装调优、电脑设备硬件故障排除;

设备的发放与回收;

打印机故障维护,耗材更换;

视频会议终端等设备运行维护;

接入层网络维护;

用户安全策略的管理;

工业线边设备运维,扫描枪、条目打印机、手持机等;

应用系统客户端安装及维护。


⒉ 网络运维

网络监控工具、网络配置网站设计、部署

网络性能使用情况检查、网络资源使用情况检查、网络安全检查、网络优化改善

交换机、路由器、防火墙、入侵防御、带宽管理等各类网络设备软硬件故障维护

各类网络事件响应、处理

网络设备资产管理

网络系统、设备的安装、调试

网络系统风险评估

网络容灾、紧急预案设计、演练

网络安全分析、咨询

网络运行数据收集、分析

网络运行报表制作

网络改善优化实施


⒊系统及basis运维

主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护

操作系统的配置优化

设备档案信息维护

系统病毒防范

检查系统日志及时处理非正常状况

系统安全检查、系统性能使用情况检查、系统资源使用情况检查、系统优化改善。

故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理

配合客户完成系统数据备份

监控机房环境如温度、湿度,并提出合理化建议

协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机

历史故障统计,建立系统维护文档

对客户方技术人员提供必要的技术指导


⒋数据中心运维

设备进出管理

人员出入管理

设备日常巡检监控

容量及可用性监测数据分析

网络及系统可用性测试

机房物理环境巡检监控

强电及消防安全管理

紧急事件通报及处理


⒌应用系统运维

应用系统的日常运行事件、问题、变更、配置管理;

应用系统维护、优化实施;

应用系统新需求调研、整理与方案编写;

应用系统变更测试;

应用系统软件故障解决;

应用系统应急预案的制定;

应用系统接口及运行监控;

应用系统用户使用操作指导和培训;


⒍IT服务管理咨询

IT治理规划咨询

ISO20000/ISO27001认证、实施咨询

IT服务管理流程梳理

IT服务管理工具开发及实施


作为中国大陆首家通过ISO20000认证的公司,东浦公司在IT服务管理领域吸收和借鉴ITIL最佳实践、ISO20000 IT服务管理体系的基础上,结合十余年的IT运维一体化管理经验,从事件、问题、变更、发布、配置、容量、服务连续性、系统可用性管理等多个方面,优化IT运维管理流程,加强管理流程整合,建立IT运维、监控、评审和持续改进的流程化管理模式,形成了符合中国本土企业特点的IT服务管理体系。

东浦公司IT服务管理咨询基于多年的IT运维管理体系建设经验,通过对企业IT运维管理现状及存在的问题分析和评估,并结合企业信息发展、组织管理、业务体系、运作流程等企业现状,对企业IT运维组织、制度、流程、统一运维平台、运维服务质量等IT服务管理体系,提供适应性高、可落地、实用的解决方案及产品,帮助企业提升IT运维服务一体化管理的效率和服务水平。


⒈业务外包实施路线图:


⒉总体运维架构:


⒊服务管理平台:


东风汽车公司集团总部

东风商用车有限公司

东风汽车有限公司

东风乘用车公司

东风雷诺汽车有限公司

郑州日产汽车有限公司

东风裕隆汽车有限公司

东风零部件集团公司

东风电动车公司

东风财务公司

厦门东南融通系统工程公司

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